Retours et Remboursements
The Oblist souhaite que vous soyez ravi de votre nouvel achat. Cependant, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Vous pouvez également : Demander votre retour ici
Sujets
Comment retourner
Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, les boîtes ou étuis de marque qui accompagnaient votre commande, dans l'emballage réutilisable The Oblist ou de fournisseur. Si quelque chose est endommagé ou manquant dans votre retour, vous pourriez ne pas recevoir votre remboursement.
Que vous organisiez une collecte ou que vous déposiez votre retour, vous devrez le faire depuis le pays ou la région où vous avez commandé.
Voici ce que vous devez faire :
1. Allez dans Commandes si vous avez un compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, saisissez les détails de votre commande d'invité et veuillez créer votre compte.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner et commencez votre retour ici.
Il existe deux façons de retourner vos articles. Selon votre emplacement, l'une d'elles sera toujours disponible.
1. Réservez une collecte de retours gratuite :
Sélectionnez votre adresse de collecte et le nombre de colis, planifiez une date de collecte, un horaire approprié et cliquez sur Réserver la collecte.
2. Retournez gratuitement à un point de dépôt près de chez vous :
Sélectionnez l'option de retour en magasin ou de dépôt dans votre compte et apportez le retour au point de dépôt du partenaire The Oblist que vous avez choisi.
Avez-vous une étiquette de retour du transporteur ? Si oui, vous pouvez l'utiliser à un point de dépôt près de chez vous ou les appeler pour réserver une collecte de retour gratuite.
Préparez votre retour
Placez l'article à l'intérieur de l'emballage - n'oubliez pas les boîtes de marque, les sacs anti-poussière ou les étuis.
Attachez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage. Si vous renvoyez plusieurs articles qui sont arrivés dans des boîtes séparées, veuillez les emballer de la même manière qu'ils sont arrivés avec de nouvelles étiquettes de retour.
Si vous avez reçu un Bon de Retour avec votre commande, attachez-le à l'extérieur de votre colis.
Remettez le document de transport au coursier. Notez le numéro du document de transport pour suivre votre retour.
Si vous n'avez pas reçu votre étiquette de retour — ne vous inquiétez pas. Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans commandes et retours dans votre compte et de l'imprimer.
Lorsque votre colis est récupéré ou déposé, assurez-vous de demander au livreur de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.
Vous devez reprogrammer la collecte de votre retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant dans Commandes et Retours dans votre compte.
Les retours de différentes marques ou boutiques partenaires et certains articles reçus individuellement doivent être emballés séparément et l'étiquette de retour correcte doit être apposée à l'extérieur de chaque colis.
Tous les documents nécessaires pour retourner votre article doivent être inclus dans votre colis. Si vous devez les réimprimer, rendez-vous dans Commandes et Retours dans votre compte, ou si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous devez créer votre compte Oblist.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à compter du jour où votre commande a été livrée.*
* Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :
Les articles doivent être retournés en bon état et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
Les accessoires doivent être retournés avec les boîtes de marque d'origine et les sacs à poussière, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection lors du retour.
Les produits ménagers doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec les sceaux de tout emballage encore intacts.
Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés car ils ont été créés selon vos spécifications, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux lors de la livraison. Dans ce cas particulier, vous devez nous informer dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de grands meubles vintage, y compris par exemple : table, chaise, canapé, fauteuil... Si vous avez des questions, contactez-nous.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de certains articles (par exemple, les parfums d'intérieur, les aérosols, les récipients pulvérisateurs, les huiles essentielles) contenant des matériaux ou des ingrédients inflammables ou présentant un risque pendant le processus d'expédition de retour. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Veuillez faire attention lors du déballage de vos achats et les retourner dans le même état que vous les avez reçus. Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.
Pour créer une meilleure expérience d'achat pour nos clients, nous offrons une politique de retours flexible. Nous surveillons le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte Oblist ou de restreindre vos futures commandes si votre comportement en matière de retours enfreint notre Politique de Retours.
Remboursements
Une fois que votre retour a été reçu par notre marque ou partenaire, cela peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires pour le traiter. Lorsque votre retour a été accepté, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine, hors frais de livraison. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
Pour suivre le retour de votre colis, utilisez le numéro de bordereau du document de bordereau inclus dans votre commande. Ou vérifiez l'état de votre retour en allant dans Commandes de votre compte.
Vente finale et articles sur commande
Articles en vente finale
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux lors de la livraison. Si votre commande est arrivée dans un état défectueux, veuillez demander votre retour ici.
Articles sur commande
En raison de la nature des articles sur commande, et du fait qu'ils ont été spécialement créés pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours sauf si les articles sont endommagés ou défectueux lors de leur livraison. Veuillez lire notre processus de retour ici.