Retours et remboursements
L'Oblist souhaite que vous soyez ravi de votre nouvel achat. Cependant, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Les sujets
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours, à compter du jour où votre commande a été livrée.*
* Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :
Les articles doivent être retournés intacts et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
Les accessoires doivent être retournés avec les boîtes de marque d'origine et les sacs à poussière, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection lors du retour.
Les produits ménagers doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec les scellés de tout emballage encore intacts.
Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés car ils ont été créés selon vos spécifications, à moins que l'article n'arrive endommagé ou défectueux lors de sa livraison. Dans ce cas particulier, vous devez nous en informer dans les 72h après réception de votre commande.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de gros meubles vintage comme par exemple : table, chaise, canapé, fauteuil... Si vous avez des questions, Contactez-nous.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de certains articles (par exemple, parfums d'intérieur, aérosols, vaporisateurs, huiles essentielles) contenant des matériaux ou des ingrédients inflammables ou présentant un risque lors du processus de retour. Si vous avez des questions, Contactez-nous.
Soyez prudent lorsque vous déballez vos achats et retournez-les dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.
Pour créer une meilleure expérience d'achat pour nos clients, nous proposons une politique de retour flexible. Nous surveillons le nombre de retours et nous réservons le droit de fermer votre compte Oblist ou de restreindre les commandes futures si votre comportement de retour enfreint notre politique de retour.
Comment retourner
Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande, dans l'emballage réutilisable The Oblist ou Vendor. Si quelque chose est endommagé ou manquant lors de votre retour, vous risquez de ne pas recevoir votre remboursement.
Que vous organisiez une collecte ou déposiez votre retour, vous devrez le faire depuis le pays ou la région où vous avez commandé.
Voici ce que vous devez faire :
1. Accédez à Commandes si vous avez un compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, entrez les détails de votre commande d'invité et créez votre compte.
2. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et Contactez-nous.
Il existe deux manières de retourner vos articles. Selon votre emplacement, un sera toujours disponible.
1. Réservez une collecte de retours gratuite :
Sélectionnez votre adresse de collecte et le nombre de colis, planifiez une date de collecte, une heure appropriée et cliquez sur Réserver la collecte.
2. Retournez gratuitement dans un point de dépôt près de chez vous :
Sélectionnez l'option de dépôt en magasin ou de dépôt dans votre compte et apportez le retour au point de dépôt de coursier partenaire The Oblist de votre choix.
Avez-vous une étiquette de retour transporteur ? Si vous le faites, vous pouvez l'utiliser dans un point de dépôt près de chez vous ou les appeler pour réserver un retour gratuit.
Préparez votre retour
Placez l'article à l'intérieur de l'emballage - n'oubliez pas les boîtes, sacs à poussière ou étuis de marque.
Collez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage. Si vous retournez plusieurs articles arrivés dans des boîtes séparées, veuillez les emballer de la même manière qu'ils sont arrivés avec de nouvelles étiquettes de retour.
Si vous avez reçu un bon de retour avec votre commande, joignez-le à l'extérieur de votre colis.
Remettez le Waybill Doc au coursier. Notez le numéro de lettre de transport pour suivre votre retour
Si vous n'avez pas reçu votre étiquette de retour, ne vous inquiétez pas. Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre dans la section Commandes et retours de votre compte et de l'imprimer.
Lorsque votre colis est récupéré ou déposé, assurez-vous de demander au transporteur de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.
Besoin de reprogrammer votre collecte de retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant sur Commandes et retours dans votre compte.
Les retours de différentes marques ou boutiques partenaires et certains articles reçus individuellement doivent être emballés séparément et l'étiquette de retour correcte apposée à l'extérieur de chaque colis.
Tous les documents dont vous avez besoin pour retourner votre article doivent être inclus dans votre colis. Si vous devez les réimprimer, rendez-vous sur Commandes et retours dans votre compte, ou si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous devez créez votre compte Oblist.
Remboursements
Une fois votre retour reçu par notre marque ou partenaire, cela peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires pour traiter. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine, à l'exclusion des éventuels frais de livraison. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Pour suivre le retour de votre colis, utilisez le numéro de Waybill du Waybill Doc inclus dans votre commande. Ou vérifiez l'état de votre retour en accédant à Commandes dans votre compte.
Vente finale et articles sur commande
Articles de vente finale
Les articles en vente finale ne peuvent être retournés que si l'article arrive endommagé ou défectueux lorsqu'il vous est livré. Si votre commande est arrivée dans un état défectueux, veuillez Contactez-nous.
Articles sur commande
En raison de la nature des articles fabriqués sur commande et du fait qu'ils ont été spécialement créés pour vous, nous ne pouvons accepter les retours que si les articles sont endommagés ou défectueux lorsqu'ils vous sont livrés. Veuillez lire notre processus de retour ici