Pour gérer votre commande, allez sur oblist.com/account. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser votre lien de suivi pour rediriger votre envoi vers un point de retrait, le conserver à un endroit sécurisé, ou remplir une décharge de signature ou une autorisation d'expédition.

Vous pouvez également générer en nous envoyant un e-mail. Ensuite, contactez le transporteur pour organiser un ramassage gratuit. Vous pouvez retourner votre produit à un vendeur dans les 14 jours suivant la livraison (sauf pour les commandes marquées "FABRIQUÉES SUR COMMANDE").

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Nous offrons LA LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES D'UNE VALEUR SUPÉRIEURE ET EN FONCTION DE LA DESTINATION (Non applicable pour les meubles et les articles volumineux):

• TOUTE L'EUROPE (27 PAYS): 300€
• ROYAUME-UNI: 400€
• SUISSE: 450€
• ÉTATS-UNIS: 600€
• ÉMIRATS ARABES UNIS: 1000€
• SINGAPOUR: 1000€
• AUSTRALIE: 1100€

Veuillez noter qu'en fonction de votre pays de destination, vous pourriez avoir à payer des droits de douane qui ne sont pas inclus dans le prix total de votre commande. Ces droits de douane doivent être payés directement au transporteur ou aux autorités de votre pays.

Nous expédions actuellement vers l'E.U, le R.U, la Suisse, les États-Unis, les É.A.U, Singapour et l'Australie.
Selon votre adresse de livraison, certains produits peuvent ne pas être disponibles. Veuillez vous assurer de sélectionner votre pays de livraison (en bas de notre site web) avant de passer votre commande.

Informations sur la livraison
Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction du produit/fournisseur que vous choisissez.
Nous vous fournissons un délai de livraison estimé sur la page du produit, le panier et le paiement.

Les options de livraison pour votre destination sont affichées au moment du paiement. Nous exigeons une signature pour toutes les commandes, donc la livraison aux boîtes postales, aux adresses d'Armée Post Office (APO) et de Fleet Post Office (FPO) n'est actuellement pas disponible.

Produit disponible
Nos fournisseurs s'efforceront généralement d'expédier votre commande dans les 72 heures.

Produits sur commande 
Veuillez vous référer à la page du produit pour plus de détails sur les délais de livraison et les informations spécifiques. En raison de la nature des articles fabriqués sur commande et sur mesure, les délais de fabrication peuvent varier car votre article est créé spécifiquement pour vous.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours et/ou remboursements pour les produits étiquetés "FAIT SUR COMMANDE".En savoir plus sur les remboursements et retours pour les produits faits sur commande.

Estimation du temps de livraison
Le temps d'expédition est une estimation du moment où l'article quittera notre entrepôt. Par exemple, si un article affiche "Livraison entre le mardi 24 janvier et le lundi 30 janvier .", l'article quittera l'entrepôt du fournisseur 2 à 3 jours ouvrables après que vous ayez passé votre commande. Bien que les fournisseurs travaillent dur pour expédier chaque commande aussi rapidement que possible, les articles personnalisés, configurés sur mesure ou plus populaires peuvent avoir des délais d'expédition plus longs. Occasionnellement, nous confirmerons les délais d'expédition et de livraison, puis apprendrons que nous ne pouvons pas exécuter la commande en raison d'une faible disponibilité des produits. Dans ces rares cas, nous vous informerons par e-mail des nouveaux délais d'expédition et de livraison.

Services d'expédition garantis
Dans certaines zones de l'U.E., vous pouvez également choisir des options de livraison plus rapides, si disponibles, moyennant des frais supplémentaires pour les articles pouvant être placés dans une boîte et envoyés par des transporteurs réguliers.

Pour les petits articles (peuvent être placés dans une boîte et envoyés par des transporteurs réguliers)
Livraison express pour la plupart de l'Europe : livré sous 2 à 4 jours.
Livraison standard pour certains pays : livrée sous 2 à 6 jours.

Pour les articles volumineux (qui ne peuvent pas être placés dans une boîte et/ou envoyés par des transporteurs réguliers)
Nous travaillons en collaboration avec des transporteurs spécialisés dans la livraison de meubles à travers l'Europe.
Cependant, les fournisseurs peuvent également imposer un transporteur.

Selon le choix du transporteur et des articles volumineux, The Oblist vous informera de la date de livraison estimée. Contactez-nous si vous avez des questions.

Pour les articles volumineux, la livraison se fait sur le trottoir au bas de votre domicile. Il vous appartient de fournir de l'aide pour amener votre commande chez vous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou de votre cage d'escalier vous permettent de transporter le mobilier jusqu'à votre domicile.
Afin de faciliter le transport, votre article peut parfois arriver démonté ; cela reste rare.
Le transporteur ne pourra pas vous aider à réassembler les meubles, cependant n'hésitez pas à contacter votre vendeur s'il n'a pas inclus d'instructions de montage dans le colis.

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons des informations sur votre commande par e-mail. Si vous avez plusieurs articles dans votre commande, vous pouvez recevoir des e-mails supplémentaires pour chaque article.

Accusé de réception de commande

L'email de confirmation de commande fournit un résumé des articles de votre commande. La confirmation de commande affichera l'adresse de livraison et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur la date pour voir les détails de votre commande.

Notification d'expédition

Nous enverrons un e-mail de notification d'expédition lorsque l'article sera expédié. Cet e-mail comprend le nom du transporteur, le numéro de suivi et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis en utilisant The Oblist en ligne ou entrer le numéro de suivi sur le site web du transporteur.

Nous envoyons par le biais du transporteur, des mises à jour par message texte, afin que vous puissiez rester informé de votre livraison. Il vous suffit d'ajouter votre numéro de mobile lors du paiement pour recevoir ces notifications. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.

À quoi s'attendre
Une fois votre commande expédiée ou disponible pour le retrait, nous vous enverrons un message texte. Cela inclura votre numéro de commande et un lien vers les informations de suivi ou du magasin de retrait. Nous vous enverrons également des messages texte le jour de la livraison ou après que votre article a été livré, selon votre méthode de livraison sélectionnée, votre pays et le transporteur. Vous pouvez recevoir de 1 à 4 messages texte par article de votre commande.

Modifier les préférences de message texte
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences de notification pour votre commande.

Votre vie privée est importante. Nous avons donc élaboré une Politique de Confidentialité qui couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. Visitez oblist.com/privacy. Vous pouvez également consulter nos Conditions d'Utilisation sur oblist.com.

The Oblist choisit quel transporteur livrera votre envoi, et certains de nos envois nécessitent une signature. Votre e-mail de notification d'expédition vous informera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant de renvoyer l'envoi aux vendeurs. Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez contacter votre transporteur si nécessaire.

Récupérer le colis au centre local du transporteur

Après la première tentative de livraison, vous pouvez demander à récupérer votre colis dans l'établissement local de notre transporteur ou dans un point de retrait. Appelez le numéro indiqué sur l'avis de livraison du transporteur et informez-les que vous souhaitez récupérer votre colis en personne.

Pour récupérer votre colis auprès de l'établissement local du transporteur ou dans le point de retrait, vous pourriez avoir besoin de :

• L'avis de livraison
• Pièce d'identité gouvernementale (permis de conduire, passeport) correspondant au nom et à l'adresse du colis.
• Certains transporteurs demandent leur code QR.

Le transporteur ne peut remettre le colis qu'à la personne figurant sur l'adresse de livraison.

En plus de cette option, nos transporteurs peuvent proposer des options de livraison supplémentaires, qui peuvent inclure une signature électronique ou des créneaux horaires de livraison estimés. Pour en savoir plus, consultez FedEx Delivery Manager et UPS MyChoice.

Livraisons manquées :

• Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas présent lorsque le transporteur essaie de livrer votre commande, il vous laissera un avis de livraison. Vous pouvez alors le contacter directement pour fixer une nouvelle date de livraison à votre convenance pendant les heures de bureau normales ou pour suggérer une autre adresse de livraison.
  
  Si la date de livraison dans votre e-mail de notification d'expédition est dépassée, veuillez nous contacter. Nous allons nous renseigner auprès du transporteur et faire de notre mieux pour garantir que votre commande soit livrée dès que possible.
• Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut pas être livrée, un avis de livraison indiquant les modalités de retrait sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche ou planifier une nouvelle livraison.
  
  Vérifiez le Statut de votre commande sur le site pour une mise à jour concernant l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par la poste et que vous ne l'avez toujours pas reçue après cinq jours, veuillez contacter The Oblist d'Oblist.

Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez informer notre Service Client.

Si le contenu de votre commande est endommagé, The Oblist contactera directement le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible, avec le moins d'inconvénients pour vous. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir informé de l'avancement de notre enquête et, si nécessaire, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau produit ou soupçonnez qu'il est défectueux, veuillez nous en informer immédiatement pour le signaler.

Factures manquantes
Vous recevrez une facture officielle The Oblist par e-mail dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si ce n'est pas le cas, ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos dossiers, vous pouvez imprimer votre facture depuis votre compte Oblist.