Pour gérer votre commande, rendez-vous sur oblist.com/compte. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser votre lien de suivi pour rediriger votre envoi vers un point de retrait, le conserver dans un endroit sécurisé ou remplir une renonciation à la signature ou une autorisation d'expédition.

Vous pouvez également générer en nous envoyant un email. Contactez ensuite le transporteur pour organiser un ramassage gratuit. Vous pouvez retourner votre produit à un vendeur dans les 14 jours suivant la livraison (sauf pour les commandes marquées « FAIT SUR COMMANDE »)

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Nous expédions actuellement uniquement vers l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse.
Selon votre adresse de livraison, certains produits peuvent ne pas être disponibles. Veuillez vous assurer de sélectionner votre pays de livraison (en bas de notre site Web) avant de passer votre commande.

Informations de livraison
Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction du produit/fournisseur que vous choisissez.
Nous vous fournissons une estimation du délai de livraison sur la page produit, le panier et le paiement.

Les options de livraison pour votre destination sont affichées lors du paiement. Nous exigeons une signature pour toutes les commandes, donc la livraison aux adresses des boîtes postales, du bureau de poste de l'armée (APO) et du bureau de poste de la flotte (FPO) n'est actuellement pas disponible.

Produit disponible
Nos fournisseurs s’efforceront généralement d’expédier votre commande dans les 72 heures.

Produits fabriqués sur commande 
Veuillez vous référer à la page produit pour plus de détails sur les délais de livraison et les informations de livraison spécifiques. En raison de la nature des articles fabriqués sur commande et sur mesure, les délais de fabrication peuvent varier car votre article est créé spécifiquement pour vous.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours et/ou les remboursements pour les produits étiquetés « FAIT SUR COMMANDE ». En savoir plus sur les remboursements et les retours des produits fabriqués sur commande.

Délai de livraison estimé
Le délai d'expédition est une estimation du moment où l'article quittera notre entrepôt. Par exemple, si un article affiche « Livraison entre le mardi 24 janvier et le lundi janvier 30." L'article quittera l'entrepôt du fournisseur 2 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Bien que les fournisseurs s'efforcent d'expédier chaque commande le plus rapidement possible, les articles personnalisés, configurés sur mesure ou plus populaires peuvent avoir des délais d'expédition plus longs. Parfois, nous confirmerons les délais d'expédition et de livraison, puis apprendrons que nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande en raison de la faible disponibilité des produits. Dans ces rares cas, nous vous informerons par email des nouveaux délais d'expédition et de livraison.

Services d'expédition garantis
Dans certaines régions de l'UE, vous pouvez également choisir des options de livraison plus rapides, si disponibles, moyennant des frais supplémentaires pour les articles qui peuvent être placés dans une boîte et envoyés par des transporteurs réguliers.

Pour les petits objets (peuvent être placés dans une boîte et expédiés par des transporteurs réguliers)
Livraison express pour la majeure partie de l'Europe : livré sous 2-4 jours.
Livraison standard pour certains pays : livré sous 2 à 6 jours.

Pour les articles volumineux (ne peuvent pas être placés dans une boîte et/ou envoyés par des transporteurs réguliers)
Nous travaillons en collaboration avec des transporteurs spécialisés dans la livraison de meubles dans toute l'Europe.
Toutefois, les vendeurs peuvent également imposer un transporteur.

En fonction du choix du transporteur et des articles volumineux, The Oblist vous communiquera la date estimée de livraison. Contactez nous si vous avez des questions.

Pour les gros articles, la livraison s'effectue sur le trottoir en bas de votre domicile. A vous de fournir une assistance pour amener votre commande à votre domicile. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou cage d'escalier vous permettent de transporter les meubles jusqu'à votre domicile.
Afin de faciliter le transport, votre article peut parfois arriver démonté ; cela reste rare.
Le transporteur ne pourra pas vous aider à remonter le meuble, n'hésitez cependant pas à contacter votre vendeur s'il n'a pas inclus les instructions de montage dans le colis.

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons des informations sur votre commande par email. Si vous avez plusieurs articles sur votre commande, vous pouvez recevoir des e-mails supplémentaires pour chaque article.

Confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande fournit un récapitulatif des articles de votre commande. L'accusé de réception de commande affichera l'adresse de livraison et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur la date pour afficher les détails de votre commande.

Notification d'expédition

Nous enverrons un e-mail de notification d'expédition lorsque l'article partira. Cet e-mail comprend le nom du transporteur, le numéro de suivi et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis à l'aide du statut de commande en ligne de The Oblist ou saisir le numéro de suivi sur le site Web du transporteur.

Nous envoyons au transporteur des mises à jour par SMS, afin que vous puissiez rester informé de votre livraison. Ajoutez simplement votre numéro de mobile lors du paiement pour recevoir ces notifications. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.

À quoi s'attendre
Une fois votre commande expédiée ou disponible pour le ramassage, nous vous enverrons un message texte. Cela inclura votre numéro de commande et un lien vers les informations de suivi ou de retrait du magasin. Nous vous enverrons également des SMS le jour de la livraison ou après la livraison de votre article, en fonction du mode de livraison, du pays et du transporteur choisis. Vous pouvez recevoir 1 à 4 SMS par article de votre commande.

Modification des préférences de message texte
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences de notification pour votre commande.

Votre vie privée est importante. Nous avons donc développé une politique de confidentialité qui couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. Visite oblist.com/privacy. Vous pouvez également consulter nos conditions d'utilisation sur oblist.com/terms.

The Oblist choisit le transporteur qui livrera votre envoi, et certains de nos envois nécessitent une signature. Votre e-mail de notification d'expédition vous indiquera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant de renvoyer l'envoi aux vendeurs. Une fois que votre commande est prête à être expédiée ou expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez contacter votre opérateur si nécessaire.

Récupérez le colis dans les locaux du transporteur

Après la première tentative de livraison, vous pouvez demander à récupérer votre colis dans les locaux de notre transporteur ou dans un point de retrait. Appelez le numéro indiqué sur l'avis de livraison du transporteur et informez-le que vous souhaitez récupérer votre colis en personne.

Pour récupérer votre colis dans les locaux du transporteur ou dans un lieu de retrait, vous aurez peut-être besoin de :

• L'avis de livraison
• Une pièce d'identité gouvernementale (permis de conduire, passeport) correspondant au nom et à l'adresse du colis
• Certains transporteurs demandent leur code QR

Le transporteur ne peut remettre le colis qu'à la personne indiquée sur l'adresse de livraison.

En plus de cette option, nos transporteurs peuvent proposer des options de livraison supplémentaires, qui peuvent inclure une signature électronique ou des délais de livraison estimés. Pour en savoir plus, consultez FedEx Delivery Manager et UPS MyChoice.

Livraisons manquées :

• Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas présent lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, il vous laissera un avis de passage. Vous pourrez alors le contacter directement pour fixer une nouvelle date de livraison à votre convenance pendant les heures normales de bureau ou pour lui proposer une autre adresse de livraison.
  
  Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail de notification d'expédition est dépassée, veuillez Contactez-nous. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais.
• Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités de retrait vous sera déposé. Dans la plupart des cas, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche ou programmer une nouvelle livraison.
  
  Vérifier la Statut de votre commande site pour une mise à jour sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par la poste et que vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez contacter Le service client The Oblist.

Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez en informer notre Service Clients.

Si le contenu de votre commande est endommagé, The Oblist contactera directement le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, avec le moins de désagréments pour vous. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir informé de l'avancée de notre enquête et, si nécessaire, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau produit ou pensez qu'il est défectueux, veuillez informez-nous immédiatement pour le signaler.

Factures manquantes
Vous recevrez une facture officielle de The Oblist par e-mail dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Sinon, ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos dossiers, vous pouvez imprimer votre facture depuis votre compte The Oblist.