Spécialiste du Service Client et du Conciergerie

En tant que Spécialiste du Service Client et Concierge, vous êtes la voix de The Oblist. Vous offrez une expérience sur mesure, réactive et raffinée à chaque client et créateur, depuis le moment où ils découvrent une pièce jusqu'au jour où elle arrive dans leur pièce.

Il s'agit d'un poste freelance entièrement à distance nécessitant un haut degré d'autonomie et d'auto-organisation. Vous gérerez votre propre emploi du temps et votre charge de travail de manière indépendante, tout en restant étroitement aligné avec l'équipe fondatrice grâce à des points de contrôle réguliers. Nous recherchons quelqu'un qui s'épanouit en travaillant de manière autonome, prend en charge ses responsabilités et n'attend pas qu'on lui dise quoi faire.

Support Client & Conciergerie

• Traiter toutes les demandes des clients entrants (chat, email, téléphone) avec rapidité, chaleur et professionnalisme

• Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat : conseils sur les produits, suivi des commandes, retours et résolution de litiges

• Coordonner avec les créateurs et les fournisseurs sur la disponibilité, les délais, l'expédition et la logistique internationale

• Superviser les commandes sur mesure et les livraisons complexes (pièces surdimensionnées, fret international, douanes)

• Offrir une expérience de conciergerie haut de gamme pour les clients du Programme Trade (architectes, designers d'intérieur, acheteurs en hôtellerie)

Centre d'Aide & Documentation

• Rédiger, mettre à jour et maintenir les articles du centre d'aide (FAQ, guides pratiques, tutoriels) en anglais et en français

• Identifier les questions récurrentes et créer proactivement de nouveaux contenus en libre-service

• Optimiser en continu les ressources d'aide pour réduire le volume des tickets

Amélioration Continue & Collaboration

• Remonter les insights des clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l'expérience utilisateur

• Contribuer à affiner les processus internes et les flux de travail d'automatisation

• Collaborer avec l'équipe technique pour signaler les bugs et suggérer des améliorations aux outils internes

• Identifier proactivement les domaines où l'expérience client peut être améliorée

Compétences Indispensables

• (bilingue de niveau natif — non négociable) Maîtrise du français et de l'anglais

• (espagnol, italien, allemand, portugais ou autre) Compétence dans au moins une langue supplémentaire

• Excellente communication écrite en anglais et en français

• Expérience pratique avec Intercom

• À l'aise avec Slack pour un usage quotidien

• Capacité à apprendre rapidement un outil interne propriétaire (formation complète fournie)

Qui Vous Êtes

• Passionné(e) par le design d'intérieur, le mobilier et les arts décoratifs

• Bonne compréhension de la logistique e-commerce : expédition, douanes, manipulation d'objets fragiles et encombrants

• Orienté(e) service avec une empathie naturelle et un goût pour des expériences client haut de gamme

• Très autonome, organisé(e) et à l'aise pour gérer plusieurs tâches simultanément

• Autonome qui prend des initiatives — vous identifiez les problèmes et proposez des solutions avant d'être sollicité(e)

• Fiable et discipliné(e) dans un environnement de travail à distance, avec de solides compétences en gestion du temps

• Communicateur(trice) clair(e) qui tient les parties prenantes informées sans avoir besoin d'être relancé(e)

• Expérience préalable dans le service client pour une plateforme de commerce électronique ou une maison de design

• Connaissance du design contemporain, des meubles vintage ou du marché de l'art

• Expérience avec d'autres outils de support (Zendesk, Freshdesk, Gorgias…)

• Sensibilité à l'UX et aux parcours clients numériques

• Une quatrième langue parlée

• Rejoignez une entreprise en forte croissance à un moment clé de sa trajectoire

• Imprégnez-vous de l'univers du design exceptionnel, en travaillant aux côtés de créateurs du monde entier

• Un rôle ayant un impact direct sur l'expérience client et la réputation de la marque

• Une équipe passionnée et solidaire

• Flexibilité totale : travaillez de n'importe où, selon votre propre emploi du temps

• Autonomie et confiance—nous nous soucions des résultats, pas des heures enregistrées